Crisis Management Expert

Een crisis verandert onze vertrouwde wereld in een chaos. 'Business is not as usual anymore!' De Crisis Management Expert opleiding leert u hoe u uw organisatie op tactisch en strategisch niveau voorbereidt op een eventuele crisis en de crisis in goede banen leidt.

Met de post-hbo Crisis Management Expert certificering en internationaal erkende S-CME titel op zak bent u een officieel erkend crisismanager. Hiermee toont u aan dat u het proces van crisismanagement in opzet, uitvoering en borging kunt aansturen en managen. U wordt opgeleid tot professional die kan optreden als volwaardige gesprekspartner tussen bedrijfsvoering en operatie. De opleiding heeft een perfecte mix van onderwerpen waarmee u voldoende kennis vergaart om zowel het crisisbeheersingsproces vorm te geven, de crisisorganisatie in te richten en te communiceren met de pers en de interne organisatie.

Doordat de lessen per week worden gegeven en er maximaal twee domeinen per week behandeld worden, is er voldoende gelegenheid om de informatie uit te diepen en u eigen te maken. Dit zodat u de lesstof in de praktijk ook daadwerkelijk kunt toepassen. Na 15 lesdagen wordt de opleiding afgesloten met een theoretisch examen en ontvangt u na goedkeuring van uw praktijkopdracht het post-hbo diploma en de internationale titel S-CME.

Kalender

Momenteel zijn er voor deze cursus geen publieke sessies gepland. Graag organiseren we een bedrijfssessie voor u of een extra publieke sessie (bij voldoende belangstelling). Geïnteresseerd? Laat het ons weten.

Doelgroep

Deze opleiding is bedoeld voor cursisten die zich gaan bezighouden of reeds bezighouden met de coördinatie en sturing van informatiebeveiliging op tactisch en strategisch niveau in de organisatie:

Crisismanagers
Leden crisismanagementteam
Communicatie en persafdelingen

Voorkennis

De Crisis Management Expert is een medior/senior-level opleiding. Een S-CMP of vergelijkbaar is aanbevolen voor u deelneemt aan deze opleiding. Het niveau van deze cursus is hbo.

Inhoud

Module 1 – Introductie Crisis Management Expert
Introductie van de deelnemers en de docenten
De doelstellingen van de opleiding
Opbouw van de opleiding conform veiligheidsbeleid
Module 2 – Individuele prestaties onder druk
Reflectie op eigen gedragsvoorkeuren en valkuilen tijdens stressvolle situaties
Bewustwording van het effect van stress op het brein en de cognitieve prestaties
Tools stressreacties adequaat te managen
Taken die passen bij de gedragsvoorkeuren tijdens crises
Module 3 – Algemene introductie crisismanagement
Definities van crisis, crisismanagement en crisiscommunicatie
Het doel van crisismanagement
Het verschil tussen een incident en een crisis
De kenmerken van een crisis
De fasen van een crisis
Het verband tussen crisis en stress; het 'gouden uur'
De opbouw van een crisisorganisatie
Informatieanalyse
De valkuilen van communicatie
Module 4 – Proactiefase
Uit welke schakels bestaat een veiligheidsketen?
Proactie en preventie
Externe veiligheid
Risicoanalyse en het opstellen van een risicomatrix
Het BowTie-model
Module 5 – Preventiefase
Wat wordt verstaan onder preventieve maatregelen?
Matrixanalyse: welke risico's moeten als eerste worden aangepakt?
Het Preventie Activiteitenplan (PAP)
Risico-inventarisatie
Module 6 – Risicobewustzijn
Wat is risicobewustzijn?
Risicobewustzijn als essentieel onderdeel van crisismanagement
Het belang van risicobewustzijn de in de organisatie
Creëren van draagvlak in de organisatie voor risicobewustzijn
Het opzetten van een bewustwordingscampagne
Module 7 – Preparatiefase overheid
Het treffen van voorbereidingen op een mogelijke crisis vanuit het perspectief van de overheid
GRIP & partners; opschaling naar diverse GRIP-niveaus
Hoofdprocessen en specialismen van verschillende partners
Module 8 – Preparatiefase bedrijfsleven
Het treffen van voorbereidingen op een mogelijke crisis vanuit het perspectief van het bedrijfsleven en het belang van een crisismanagementorganisatie (CMO) hierin
Uit welke teams bestaat een CMO, wat is de taak van elk team en aan welke profielschets moeten de leden van de diverse teams voldoen?
Het inrichten van de crisisfaciliteiten binnen een organisatie
Module 9 – Preparatie-oefening
Aan de hand van de fictieve modelfirma Bicsma B.V. wordt geprobeerd inzicht te krijgen in welke partijen een rol spelen tijdens een crisis
Module 10 – Support Team & Crisis Management Plan
De plaats van het Support Team binnen de crisisorganisatie
Samenstelling, taken en verantwoordelijkheden van het Support Team
Wat is een Crisis Management Plan (CMP)?
Het belang en de functie van een CMP
Module 11 – Reputatiemanagement
Wat is reputatie?
Reputatie versus imago
De basisprincipes van reputatiemanagement
Omgaan met reputatie tijdens een crisis
Module 12 – Excursie
Module 13 – Responsfase bij de overheid
De overstap van risicobeheersing naar crisisbeheersing
Van preparatiefase naar responsfase
Automatische rampenbestrijding
Landelijke basisregistraties
Alarmering
Informatievoorziening hulpdiensten
Overdracht- en het delen van informatie
Module 14 – Responsfase bedrijfsleven
Opschaling
Het gouden uur
Acute fase
Informatiestromen
Crisisbeheersingsproces
Valkuilen
Stabilisatiefase
Module 15 – Crisismanagement & kwaliteit
Wat wordt verstaan onder 'kwaliteit' in relatie tot crisismanagement?
Kwaliteit in relatie tot normen
Kwaliteit in relatie tot de 'chaosmeter'
Kwaliteit in relatie tot 'effect = kennis x acceptatie'
Opleiden, trainen, oefenen en kwaliteit
Kwaliteit en communicatie
Kwaliteit en leiderschap
Module 16 – Kleine simulatie
Module 17 – Crisiscommunicatie
Wat is crisiscommunicatie?
Interne en externe communicatie
Gedrag en communicatie
Het effectief formuleren van de boodschap de uitdagingen die daarbij komen kijken
Het herkennen en toepassen van verschillende vormen van communicatie
Het omgaan met communicatiedoelgroepen in een crisissituatie
Module 18 – Sociale media en monitoring
De ontwikkelingen op het gebied van sociale media
De social media cycle
Wat is monitoring?
De taken van de omgevingsanalist
Het omzetten van monitoring naar acties in een crisissitatie
Module 19 – Omgaan met de media
De relatie tussen de media en een crisis
Hoe het beste om te gaan met de media
De competenties van een goede woordvoerder
Ondersteuning van de afdeling Communicatie en de woordvoerder door het Crisis Team
Het opstellen van een persbericht
Het organiseren van een persconferentie
Module 20 – Herstelfase: processen
Prioritering van acties na de calamiteit; welke middelen en methodes staan ter beschikking?
Welke lering kan getrokken worden uit een calamiteit?
Het herstel van de bedrijfsvoering: evaluatie en wederopbouw
Diverse onderzoeksmethodes: Tripod, PRISMA en Root Cause Analysis (RCA)
Module 21 – Opvang, herstel en nazorg na schokkende gebeurtenissen
De impact van- en de omgang met een schokkende gebeurtenis
Het verloop en het bevorderden van het verwerkingsproces
Verwerkingsstadia volgens het Kübbler-Ross model
Copingstrategieën
Stoornissen van het verwerkingsproces; Post Traumatische Stress Stoornis (PTSS)
Kenmerken en symptomen van PTSS
Interventies van bedrijven in het verwerkingsproces; Stepped care model en Bedrijfsopvangteam (BOT)
Module 22 – Team onder druk
Communicatie onder druk
Vrienden en vijanden van communicatie
De theorie van de kernkwaliteiten: een andere manier om conflicten te bezien
Denkhoeden van De Bono: het belichten van een probleem of vraagstelling vanuit verschillende perspectieven
Module 23 – Crisis met internationale aspecten
Wat is er anders in een crisis buiten het land?
In hoeverre veranderen stakeholders en hun rollen?
Welke wetgeving is van toepassing?
Wat blijft nog van toepassing van het crisisplan?

Verloop van de cursus

U ontvangt bij aanvang van de cursus het officiële cursusmateriaal van SECO-Institute via onze portal. Het cursusmateriaal is Engelstalig en de voertaal tijdens de opleiding is Nederlands. Wanneer er een boek is inbegrepen bij het cursusmateriaal ontvangt u deze op de eerste lesdag.

De Crisis Management Expert opleiding is onderdeel van het SECO-Institute Cyber Security & Governance Certification program. De Crisis Management Expert opleiding is het derde level uit het Cyber Security & Certification program.

Het SECO-Institute examen wordt extern afgenomen door SECO-Institute en bestaat uit multiple choice vragen. Het examen zit niet inbegrepen bij de cursus. Na succesvolle afronding van het examen ontvangt u het diploma van het SECO-Institute, en kunt u uw S-CME titel en digitale badge aanvragen.

Exameninformatie
Taal examen: keuze tussen Engels en Nederlands
Type examen: online-examen (u dient dit examen zelf te reserveren)
Type vragen: 10 meerkeuzevragen, 6 open vragen en 2 cases
Examentijd: 180 minuten

Duur

15 cursusdagen - 60 uur zelfstudie.

Docent

Security Academy BV.

SESSIE-INFO EN INSCHRIJVEN