ABIS Training & Consulting - ITIL Foundation V2 (met examen)

ITIL Foundation V2 (met examen)

Doelgroep

Managers en personeel van IT servicecenters, application en project managers, business managers.

Voorkennis

U heeft enige ervaring met beheer en exploitatie van informatie- en/of communicatiesystemen.

Verloop van de cursus

De theorie wordt afgewisseld met individuele oefeningen en groepsopdrachten. Hierin wordt de theorie concreet gemaakt aan de hand van een case die als rode draad door de training loopt. Daarnaast biedt de training ruimte voor reflectie op en discussie rond de praktijk van IT-beheer.

Op de laatste middag is er een examen van 1 uur voorzien dat bestaat uit 40 meerkeuzevragen.

Docenten

ISTYA (ITIL geaccrediteerd door ISEB of EXIN).

Duur

3 dagen.

Kalender

Momenteel zijn er voor deze cursus geen publieke sessies gepland. Graag organiseren we een bedrijfssessie voor u of een extra publieke sessie (bij voldoende belangstelling). Geïnteresseerd ? Gelieve dan ABIS te contacteren

Doel

Dit is een praktische workshop gebaseerd op de de facto standaard van service management, nl. ITIL (IT Infrastructure Library). De workshop bereidt de deelnemers voor op het Foundation certificaat in service management.

Na afloop van de training bent u beter in staat:

het belang te beschrijven van een systematische aanpak van het beheer van ICT-dienstverlening;
de organisatieinrichting aan de hand van een procesmodel te beschrijven;
ITIL tm (*) te herkennen als referentiemodel voor beheer en exploitatie;
de algemene basisbegrippen en uniforme terminologie (zowel Nederlandse als Engelse) van de werkprocessen voor beheer en exploitatie van de ICT-infrastructuur op te noemen.

(*) ITIL tm is een geregistreerd handelsmerk van OGC (Office of Government and Commerce).

Inhoud

Inleiding en bedoeling van ITIL
ITIL terminologie en sleutelprocessen
Onderlinge afhankelijkheden van de ITIL modules
ITIL in een organisatie verrechtvaardigen
ITIL en kwaliteit
Het plannen van Service Management
Service Level Management en SLAs
De IT resources begrijpen, identificeren en controlleren
Effectieve behandeling van incidenten en problemen, snel herstel van diensten en oplossing van problemen
De essentiële rol vanService Desk begrijpen in het kader van het afleveren van kwaliteitsvolle IT diensten
De wijzigingen in een organisatie controlleren en de nodige diensten afleveren gebruik makend van gecontrolleerde processen
Capacity planning voor IT resources
Het plannen van high availability en IT Service
Continuïteit en het anticiperen op onderbrekingen van de diensten
De financiële problemen onderkennen die inherent zijn bij het leveren van IT services
Betere management rapportering t.g.v. een gestructureerd verzamelen van de gegevens
Examenpraktijk, technieken, hints & tips